七鼎咨詢擁有十多年的市場營銷咨詢實踐經驗，利用市場管理MM體系、解決方案營銷體系、銷售管理CRM體系進行融合，打通需求管理OR體系、基于市場的產品組合與CDP體系、基于線索到回款的LTC體系和營銷到線索的MTL體系等幾大主業務流程，幫助客戶快速找到贏得競爭的方式與路徑，精準開展資源和市場營銷活動，打造一支具體市場競爭力的營銷團隊。

 一、營銷管理

1、七鼎咨詢“營銷管理”服務內容：

市場營銷管理（MM體系）完成從營銷戰略設計到戰術執行落地有效打通?；谛枨蠓治龅浇鉀Q方案開發和業務組合設計，明確競爭格局與競爭策略，搭建作戰體系和營銷管理平臺，具體服務內容包含：

⑴、全面市場洞察

⑵、營銷戰略與營銷目標體系

⑶、需求管理體系建立

⑷、市場、客戶、產品與解決方案組合設計

⑸、產品組合設計及任務書（CDP）體系設計

⑹、端到端營銷流程建設（MTL、LTC、ITR）

⑺、解決方案開發五環十四招

⑻、大客戶開發九招致勝

⑼、鐵三角運作

⑽、銷售工具庫建設

⑾、數字化營銷規劃與開發

⑿、營銷管理平臺建設

⒀、營銷隊伍建設與賦能 

2、七鼎咨詢“營銷管理”方法與技術

七鼎咨詢市場營銷管理體系在標桿企業實踐驗研究基礎上，創新融合市場需求管理OR體系、產品組合與任務書開發CDP體系、市場管理MM技術與方法、市場到線索MTL體系、線索到回款LTC體系及解決方案營銷五環十四招體系、鐵三角運作體系、大客戶開發九招致勝等，該營銷管理體系能夠確保企業戰略落地及構建高效業務運作指揮系統。

二、市場到線索

七鼎咨詢市場到線索體系是幫助企業構筑打開市場與競爭格局，實現持續增長的體系。MTL帶給企業的不僅是一套營銷流程，同時也是思維模式的轉變，通過深入市場洞察，選擇細分市場、規劃產品、服務及解決方案上市，規劃并執行營銷策略，與客戶聯合創新，培育市場，生成線索并促進商機轉化及推動增長。 

1、七鼎咨詢“市場到線索”服務內容：

MTL作為企業一級核心業務運作流程，實現以客戶為中心解決方案營銷轉型，連接集成產品開發IPD與線索到回款LTC。MTL業務流及業務活動是一個圍繞細分市場不斷循環執行的過程，基于不同業務組合以及集團、BG、地區部、國家等不同層面差異化確保高效執行。

 MTL咨詢服務具體內容包含：

? MTL務流程設計                          ? Ml （市場洞察）整體業務設計

? MTL與IPD、LTC等流程集成       ? MM （市場管理）基于細分市場的競爭設計

? MTL組織與角色設計及匹配        ? SCE （銷售賦能）銷售隊伍能力規劃與賦能

? MTL管理體系建設                      ? DG （引導客戶需求）引導客戶需求策略與機制設計

? MTL  IT系統規劃與建設              ? MQA （營銷運作）營銷運作體系設計

2、七鼎咨詢“市場到線索”方法與技術

七鼎咨詢自主開發針對不同行業、不同企業規模和業務形態的企業針對性MTL體系，同時還將基于企業具體實際進行適度裁剪，既保證邏輯的打通，又確保執行高效。并且非?？粗嘏c研發、供應鏈和解決方案全面打通，強調構建MTL體系帶來企業的增長。 

三、線索到回款

七鼎咨詢線索到回款解決方案（LTC）能夠助力企業全面提高銷售拿單成功率及投標命準率，降低投標成本，提高合同質量與交付效率，有效管對成本與保證回款及改善客戶體驗。 

LTC在全球500強的企業中成功應用，帶來在客戶端作戰方式的改變，增強了客戶黏性，確?？蛻艉弯N售機會選擇的有效性，全面提升了企業的市場地位和在重點客戶的市場份額。

1、七鼎咨詢“線索到回款”服務內容：

七鼎咨詢線索到回款解決方案（LTC）是企業核心業務流程之一，與MTL、ISC、ITR等流程形成接口關系。LTC起始基于客戶全生命周期開發、國家/區域/行業經營基礎上的線索產生，強化提高從線索培育到產生機會點的有效轉換率，涉及到管理線索、管理機會點、管理合同執行三大階段精細化管理，鐵三角運作模式的推廣是基于LTC流程IT系統開發。具體服務內容包含：

⑴、流程、方法與工具： 

  ①、LTC主業務流及關鍵控制點

  ②、管理線索－管理機會點－管理合同執行

  ③、解決方案銷售方法（銷售軟能力）

  ④、主要工孰模板

⑵、角色與職責：

  ①、鐵三角CC3：面向客戶的統一界面

  ②、以CC3為核心的項目團隊（CC3+項目擴展角色）

  ③、支撐性功能向位

⑶、評審與決策/銷售管理：

 ①、專業評審和綜合評審

 ②、關鍵決策點及其模板拉通

 ③、決策層級與團隊

 ④、授權機制

 ⑤、銷售管道管理/銷售預測

⑷、IT系統與數據：

  ①、銷售流程IT主平臺功能規劃

  ②、IT系統建設

  ③、業務信息流打通與集成

2、七鼎咨詢“線索到回款”方法與技術

七鼎咨詢線索到回款解決方案（LTC）基于最佳管理實踐而開發，經過百余家不同行業企業實踐應用，能夠全面提升企業銷售競爭力，涉及業務策略、流程、方法與工具、客戶與銷售端組織方式和角色、銷售決策與授權機制、信息系統支持及銷售數據質量管理等。 

該LTC解決方案更將標桿企業最佳實踐到模板級規定動作全面進行再開發，適應于不同行業、類型與規模企業的應用場景。 

四、問題得到解決

七鼎咨詢從問題到解決（ITR）是企業端到端核心業務獻之一，建立在客戶全生命周開發、產品和解決方案全生命周期服務、客戶滿意與忠誠建設、服務產品化等經營理念基礎上。企業ITR解決方案的成功部署，能夠全面提升客戶滿意度，提高客戶持續購買與黏性，及有效推進企業服務產品化并將服務產品打造成為企業新的增長點和利潤中心。 

1、七鼎咨詢“問題到解決”服務內容：

七鼎咨詢在幫助企業推行ITR時，全面打通與DSTE、IPD、MTL、LTC、ISC各主要業務流程的接口，將服務策略、服務流程、客戶滿意與忠誠體系建設等設計落實到具體業務流程中。ITR主要服務內容包含： 

⑴、客戶分類分級及服務策略

⑵、客戶滿意與忠誠體系建設

⑶、被動服務響應流程

⑷、服務水平SLA與OLA定義與標準設計

⑸、主動客戶關懷流程設計

⑹、備品備件管理體系

⑺、服務巡檢等服務流程設計

⑻、服務產品與服務項目開發

⑼、服務營銷模式

⑽、服務組織與平臺

⑾、與其他業務流程打通

⑿、服務IT信息規劃與建設 

2、七鼎咨詢“問題到解決”方法與技術：

ITR解決方案來源于標桿企業的實睦瞼，七鼎咨詢在進行二次開發過程中，充分結合不同行業不同業務形態企業的特征，將服務上升到核心業務體系的高度進行規劃，幫助企業重塑服務策略，設計服務標準，完成服務流程設計，致力于將服務打造為企業新的利潤增長點，全面提升客戶滿意與忠誠水平。

五、客戶關系管理

七鼎咨詢客戶關系管理體系（CRM）解決方案，旨在為企業構建一套系統化的“以客戶為中心，以實現客戶滿意與忠誠為準則”的端到端核心“作戰”體系，CRM 解決方案打通客戶需求的理解與開發到客戶最終價值實現全過程。 

1、七鼎咨詢“客戶關系管理”服務內容：

七鼎咨詢CRM解決方案服務內容以客戶管理為基礎，不斷延伸到對客戶需求開發，最終實現基于客戶滿意基礎上客戶忠誠。CRM分為狹義CRM和廣義CRM，主要服務內容包含：

     狹義CRM服務內容： 

⑴、客戶分類分級管理

⑵、客戶服務標準開發

⑶、客戶滿意度管理

⑷、售后服務流程

⑸、備品備件體系建設

⑹、主動客戶關懷

⑺、服務要素開發（包含樣板客戶建設、服務資料開發等）

⑻、服務平臺建設（包含組織、call center等）

⑼、服務IT系統建設（CRM系統建設）

 廣義CRM服務內容：

⑴、全部狹義CRM服務內容

⑵、大客戶開發九招致勝

⑶、客戶需求管理與開發

⑷、客戶滿意與忠誠體系

⑸、服務產品開發與實現

⑹、服務營銷體系構建

⑺、MTL+LTC

2、七鼎咨詢“客戶關系管理”方法與技術：

CRM從傳統被動響應客戶需求及解決客戶投訴與問題，已經全面轉向主動的客戶需求識別與開發。很多優秀的企業在七鼎咨詢的輔導下，將服務升級打造成為核心競爭力和利潤中心的戰略高度。

六、渠道管理

萬物互聯5G時代的到來，對企業的產品與業務進行重新定義。新技術應用延伸了企業的流程與界面，讓更多元素和伙伴參與到企業為客戶創造更多價值的過程中來。 

無論是渠道還是銷售方式都驅動了渠道商的變革以及渠道的創新。七鼎咨詢渠道管理旨在幫助企業重構互聯網時代渠道管理，以新的合作模式讓渠道商與企業加緊密成為命運共同體。

 1、七鼎咨詢“渠道管理”服務內容：

七鼎咨詢渠道管理解決方案遵循渠道源于企業價值鏈延伸，渠道服務與企業增長的基本理念；強化渠道創新，讓渠道更富有生命力。七鼎咨詢渠道管理的服務內容包含：

⑴、全渠道銷售網絡整體規劃

⑵、基于渠道端到端業務流程建設

⑶、渠道效力專項優化

⑷、渠道模式頂層設計

⑸、渠道商管理政策與制度

⑹、廠商命運共同體建設

⑺、全渠道策略設計

⑻、渠道商開發與能力建設

⑼、渠道建設與管理標準化手冊

⑽、創新渠道建設規劃與實施輔導

⑾、渠道價值分析與利益分配機制設計

⑿、渠道管理信息系統建設

2、七鼎咨詢“渠道管理”方法與技術：

從區域市場競爭格局特性出發，規劃與經銷商命運共同體發展規劃方案，通過規劃利益驅動、經銷商運營能力驅動、經銷商共生管理機制驅動，及客戶內部營銷組織配套變革支撐，構建與廠家同心同德的經銷商命運共同體體系。

七、品牌戰略

品牌戰略是建立以塑造強勢品牌為核心企業戰略，將品牌建設提升到企業經營戰略高度，其核心是建立與眾不同品牌識別，為品牌建設設立目標、方向、原則與指導策略。

七鼎咨詢針對企業在品牌建設上出現問題的跟蹤研究與分析，總結提煉出極具實戰性品牌戰略系統落地全案服務體系；以“咨詢+方法+落地”系統解決問題的方式，梳理企業發展戰略，整合企業內、外部資源構建企業核心競爭力，形成戰略匹配性的品牌營銷雙核模式驅動力，使企業品牌快速突出重圍，最終實現業績與資產快速增值。 

1、七鼎咨詢“品牌戰略”服務內容：

⑴、品牌調研：包含行業環境調研分析、行業標桿和競爭對手調研分析、企業內部能力以及核心競爭力培育調研分析、商業模式及運營管理模式調研分析、新產品開發可行性調研分析、品牌資產評估、品牌價值定位分析、目標客戶分析、消費者人群畫像分析等。

⑵、品牌戰略規劃：包括品牌模式設計、品牌戰略目標、未來3至5年品牌發展路徑及支撐體系、品牌架構模式、品牌定位策略、品牌組合策略、品牌整合策略、品牌重建及提升策略等。 

⑶、品牌文化塑造：包含品牌命名、品牌文化理念提煉（品牌精神、品牌核心價值、品牌個性、品牌傳播口號）、品牌故事、 品牌行為規范等。 

⑷、品牌形象設計：包括品牌產品識別、理念識別、視覺識別、氣質識別、行為識別、責任識別等，如VI體系設計（包括VI基礎和VI應用兩部分）、SI體系設計（店面風格統一規范、道具風格統一規范、店面陳設統一規范、空間視覺統一規范）等。 

⑸、品牌傳播規劃：內容包括品牌受眾分析、品牌媒介選擇策略、品牌影視廣告策劃、平面媒體廣告策劃、數字化媒體推廣策劃、新聞策劃、活動推廣策劃等。 

⑹、品牌營銷推廣：包括新產品上市策劃、情景體驗營銷策劃、活動促銷、事件營銷、公關營銷、跨界營銷等。

⑺、品牌資產管理：包含品牌創新管理機制、品牌資產管理制度、品牌管理組織結構、老化品牌復活提升策略機制等。

2、七鼎咨詢“品牌戰略”價值實現：